Garantía, devoluciones, envíos y medios de pago
En Tecnousados queremos que compres con información clara y respaldo real. A continuación encontrarás las condiciones de garantía, devoluciones, despacho y pago aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.
Garantía de equipos reacondicionados
Todos nuestros computadores, notebooks, All in One, mini PC, estaciones de trabajo y monitores reacondicionados incluyen 6 meses de garantía Tecnousados, contados desde la recepción del producto.
La garantía cubre fallas de funcionamiento del equipo que se presenten durante el uso normal dentro del plazo informado.
Trazabilidad del equipo
Cada equipo se despacha identificado con su número de serie correspondiente y queda asociado a la orden de compra. Conserva este dato: permite identificar el producto y agilizar cualquier solicitud de soporte o garantía.
¿Qué hacemos si el equipo falla?
- Contacta a contacto@tecnousados.cl indicando número de pedido, número de serie y una descripción de la falla. Cuando sea posible, incluye fotografías o un video.
- El equipo será revisado por nuestro servicio técnico para confirmar la falla.
- Cuando la falla esté cubierta, reemplazaremos el equipo por uno del mismo modelo o por otro de características equivalentes. Si no existe disponibilidad, coordinaremos una alternativa adecuada, sin limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
La garantía no cubre daños posteriores a la entrega causados por golpes, líquidos, sobrevoltaje externo, uso inadecuado, intervención de terceros no autorizados o modificaciones realizadas por el cliente. Las marcas estéticas previamente informadas no constituyen una falla técnica.
Transporte para garantía
Los costos de transporte para enviar el producto al servicio técnico y para recibirlo nuevamente son de cargo del cliente, salvo cuando la legislación vigente disponga algo diferente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y embalar correctamente el equipo.
Devoluciones y derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente puede solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, cuando este derecho resulte aplicable.
Para gestionar una devolución, el producto debe enviarse completo, con sus accesorios, seriales y elementos entregados, sin daños atribuibles al cliente y correctamente embalado. El costo del transporte de la devolución es de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
La garantía por falla y el derecho a retracto son situaciones distintas. Esta política comercial no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles, fotografía el embalaje y el producto, conserva todos los materiales de empaque y contáctanos lo antes posible.
Venta online y envíos a todo Chile
Tecnousados opera con venta exclusivamente online. No contamos con retiro ni entrega presencial. Despachamos a todo Chile principalmente mediante Blue Express. El plazo depende de la comuna de destino y comienza a contar desde que el pedido es entregado al transportista.
Medios de pago seguros
Puedes pagar mediante Mercado Pago, Flow o transferencia bancaria. Las operaciones realizadas mediante pasarelas de pago se procesan en sus respectivos entornos seguros.
¿Necesitas ayuda?
Antes de enviar un producto o solicitar una devolución, escribe a contacto@tecnousados.cl o utiliza nuestra página de contacto.